ZASADY SKŁADANIA ZAMÓWIEŃ I ZADASADY WSPÓŁPRACY Z FIRMĄ TONEL

1. Oferta skierowana jest wyłącznie dla klientów instytucjonalnych czyli: firm, urzędów, instytucji, przedsiębiorstw oraz osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą.
   
   Strona www.tonel.pl lub www.tonel.com.pl zawiera ofertę sprzedaży artykułów biurowych i wyrobów papierniczych (katalog produktów handlowych) oraz ofertę świadczenia usług poligraficznych (katalog usług poligraficznych).
   
   Elektronicznym systemem składania zamówień objęty jest tylko katalog produktów handlowych. Korzystanie z usług poligraficznych wymaga złożenia zapytania ofertowego.
   
2. Składanie zamówień na produkty handlowe.:
   
   - Zachęcamy Państwa do korzystania z elektronicznego systemu składania zamówień. Zamówienia można również składać w sposób tradycyjny - telefonicznie, e-mailem, bądź faksem na dowolnym formularzu zamówień. Wybór formy składania zamówienia pozostawiamy Państwu. Na życzenie Państwa możemy dostarczyć drukowany katalog produktów. Do każdego produktu oferowanego przyporządkowany jest ?indeks? towarowy, który prosimy umieszczać na formularzy zamówienia. - pracownicy Działu Handlowego udzielą Państwu wszelkich informacji od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00-16.00
   
   Korzystanie z katalogu produktów handlowych
   
   - w celu ułatwienia, korzystania z katalogu w procesie wyszukiwania towaru, katalog został podzielny na podgrupy według kryteriów rodzajowych. Można korzystać z wyszukiwarki wpisując charakterystyczne słowa określające produkt. Wyszukiwarka powinna znaleźć odpowiednie produkty zawierające te słowa lub wskazać miejsce, w którym produkty powinny się znajdować. - zamówienie składane za pomocą elektronicznego systemu składania zamówień zostaje przesłane automatycznie do Dz. Handlowego naszej firmy.
   
   Składanie zamówień w systemie elektronicznym
   
   Jeśli składają Państwo zamówienie po raz pierwszy, nie musicie posiadać dostępu w postaci loginu i hasła. Wystarczy wpisać przy wybranym towarze zamawianą ilość i potwierdzić zamówienie.
   
   Firmy, które oczekują bardziej zaawansowanego systemu składania zamówień w postaci kontrolingu składanych zamówień, akceptowania ich przez administratorów, śledzenia historii składnia zamówień mogą otrzymać taką możliwość. W tym celu prosimy oczekiwać kontaktu telefonicznego lub wizyty przedstawiciela handlowego, celem ustalenia szczegółów współpracy, formy płatności oraz warunków dostaw i realizacji zamówień.
   
3. Minimalne zamówienie:
   - wysokość minimalnego zamówienia, które możemy zrealizować wynosi 80 zł netto,
   - zamówienia o wartości między 80 zł - 400 zł netto obciążamy kosztami transportu w wysokości 21 zł,
   - zamówienie powyżej 400 zł nie obciążamy kosztami transportu.
   
4. Dostawa towaru:
   - zamówienia realizujemy w ciągu 48 godzin na terenie całego kraju (POLSKA),
   - towary, których chwilowo brakuje na magazynie, w porozumieniu z Państwem możemy zastąpić innymi, bądź dostarczyć je w uzgodnionym późniejszym terminie.
   
5. Ceny produktów:
   - cennik do katalogu znajdziecie Państwo w cyklicznie aktualizowanym załączniku do katalogu,
   - ceny są negocjowane indywidualnie dla poszczególnych klientów z Działem Handlowym.
   
6. Sposoby płatności:
   Dla klientów, z którymi firma Tonel nie ma podpisanych umów, przewidujemy zapłatę w formie przedpłaty dokonanej przed dostawą lub zapłaty w momencie odbioru towaru (w tym wypadku doliczmy 6 zł netto kosztów manipulacyjnych).
   Klienci posiadający podpisane umowy płacą:
   - gotówką
   - przelewem (termin płatności jest uzgadniany indywidualnie dla każdego klienta)
   - odbiorcy dokonujący zapłaty przelewem, składają następujące dokumenty: odpis z rejestru handlowego lub zaświadczenie o wpisie do ewidencji działalności gospodarczej, regon, potwierdzenie zgłoszenia rejestracyjnego podatnika VAT
   
7. Reklamacje i zwroty
   - jeżeli z jakiegokolwiek powodu będziecie Państwo niezadowoleni z dokonanego zakupu, przyjmujemy nieuszkodzony towar w ciągu 7 dni od daty zakupu wraz z dowodem nabycia,
   - zwracany towar nie może nosić oznaczeń używania i posiadać nie uszkodzone oryginalne opakowanie,
   - reklamacje towarów wadliwych przyjmujemy i załatwiamy zgodnie z obowiązującymi przepisami,
   - wszystkie produkty nie posiadające gwarancji producenta podlegają rękojmi zgodnie z przepisami Kodeksu Cywilnego.

- w sytuacji uszkodzenia towaru podczas transportu reklamacja będzie uwzględniona tylko i wyłącznie w przypadku uznania reklamcji przez firmę przewozową. Dla tego proszę sprawdzać stan przesyłki i podpisać kurierowi dokumenty odbioru przy całkowitej pewności, że przesyłka nie została uszkodzona podczas transportu. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki proszę sporządzić protokół uszkodzenia i przekazać go kurierowi.

Zarząd spółki TONEL